> Источник: https://apipay.kz/guides/kassir-ne-podklyuchaetsya · Обновлено: 2026-07-06 · apipay.kz
> ApiPay — независимый сервис приёма платежей поверх вашего Kaspi Pay.

# Кассир Kaspi не подключается — почему и что делать?

**TL;DR.** Чаще всего номер не проходит потому, что у него **есть роли кроме «Кассир»** или на владельца SIM оформлено ИП/ТОО — тогда Kaspi просит пароль или видеоверификацию, которые по SMS пройти нельзя. Первое, что стоит проверить: номер добавлен в **Kaspi Pay → Профиль → Сотрудники** именно с ролью «Кассир», SIM активна и принимает SMS, а на ИИН владельца нет ИП/ТОО в Kaspi Pay. Если это не так — возьмите другой номер.

## Сначала проверьте

1. **Номер добавлен как сотрудник с ролью «Кассир»?** В Kaspi Pay: Профиль → Сотрудники → номер должен быть добавлен с ролью «Кассир» — и только с ней, без ролей управляющего, бухгалтера и прочих.
2. **На ИИН владельца нет ИП/ТОО в Kaspi Pay?** Если есть — Kaspi запросит пароль и видеоверификацию, которые по SMS пройти нельзя; нужен другой номер.
3. **SIM живая и рядом?** Карта вставлена в телефон, включена и ловит SMS — код нужно ввести за пару минут.

## Ветки диагностики

| Что видите | Вероятная причина (частота по данным поддержки) | Что сделать | Подробнее |
|---|---|---|---|
| Kaspi просит **пароль** или **видеоверификацию** | На номере есть роли кроме «Кассира», или на владельца SIM оформлено ИП/ТОО — **чаще всего** | Взять другой номер: отдельный реальный номер, свободный от бизнеса, только роль «Кассир» | [Требования к номеру кассира](/guides/trebovaniya-k-nomeru-kassira) |
| Просит ввести **ИИН** / «номер не зарегистрирован» | Номер вообще не добавлен в «Сотрудники» — **часто** | Kaspi Pay → Профиль → Сотрудники → Добавить сотрудника → роль «Кассир» | [Требования к номеру кассира](/guides/trebovaniya-k-nomeru-kassira) |
| Номер вроде бы подходит, но Kaspi всё равно просит пароль | Номер когда-то был связан с бизнес-профилем в Kaspi Pay — **редко** | Взять другой номер | [Требования к номеру кассира](/guides/trebovaniya-k-nomeru-kassira) |
| **Код из SMS не приходит** или не успеваете ввести | SIM выключена / код истёк / Kaspi сделал паузу после повторных отправок — **часто, эпизодами** | Шаги ниже — у этой ветки решение здесь | — |
| Всё по правилам, а подключение падает | Сбой на стороне ApiPay — **редко** | Написать в поддержку, чинится быстро | — |

## Код из SMS: тайминги, о которых надо знать заранее

У этой ветки нет отдельной статьи — вот полный протокол.

1. **Код живёт около минуты.** Начинайте подключение, когда телефон кассира физически рядом, SIM вставлена и включена.
2. **Вся авторизация — одно окно ~10 минут.** Ввод номера и ввод кода должны уложиться в него, иначе процесс начнётся заново.
3. **После третьей отправки кода Kaspi делает паузу 10–15 минут.** Kaspi временно ограничивает выдачу кодов — просто подождите и попробуйте снова.
4. **Не передавайте код «по цепочке»** (кассир → бухгалтер → вы): пока код дойдёт, он истечёт. Лучший вариант — телефон кассира у вас в руках.
5. Если SIM была выключена — включите и подождите пару минут: SMS доходят не мгновенно.

## Частые вопросы

**Подойдёт ли номер, с которого я обычно общаюсь?**
Если на вас оформлено ИП или ТОО — нет: Kaspi запросит верификацию, которую по SMS не пройти. Нужна отдельная SIM человека без бизнеса в Kaspi.

**Можно взять номер несовершеннолетнего?**
Нет — по правилам Kaspi владельцу номера должно быть 18+.

**Один номер на две торговые точки?**
Нет: один номер кассира может состоять только в одной точке продаж. Для второй точки — второй номер.

**Как сменить номер кассира на другой?**
Самостоятельно: кабинет apipay.kz → Настройки → «Авторизация Kaspi» → «Сменить кассира», код придёт на новый номер.

**Нужно ли устанавливать Kaspi Pay на телефон кассира?**
Нет. Важно лишь, чтобы номер был добавлен в Kaspi Pay с ролью «Кассир» — и чтобы под ним никто не входил в приложение после подключения.

## Для вашего ИИ-агента

Если подключаете кассира программно (Partner API), смотрите коды отказа шага send-phone: `not_cashier` (у номера нет роли «Кассир»), `not_registered` (не добавлен в «Сотрудники»), `context_expired` (окно ~10 минут истекло — повторите init).

---

ApiPay — независимый сервис и не аффилирован с АО «Kaspi Bank». Kaspi и Kaspi Pay — товарные знаки их правообладателя.
База знаний: https://apipay.kz/guides