Сначала проверьте
- Тем ли номером входите? Личный номер (регистрации) ≠ номер кассира. Если у вас несколько номеров — вспомните, с какого писали в поддержку при подключении.
- WhatsApp на этом номере живой? Приложение установлено, номер активен, интернет есть — подтверждение приходит именно туда.
- Вы вообще регистрировались? Если кабинет создавал сотрудник или разработчик — профиль может быть на его номере, а не на вашем.
Ветки диагностики
| Что видите | Вероятная причина (частота по данным поддержки) | Что сделать | Подробнее |
|---|---|---|---|
| «Профиль не найден» / «такого кабинета нет» | Вводите не тот номер — чаще всего: номер кассира вместо личного или второй свой номер | Ввести номер, с которого регистрировались; кассирский номер для входа не подходит | «Каким номером входить?» в «Входе в кабинет ApiPay» |
| «Подтвердить вход» не приходит в WhatsApp | Сбой доставки WhatsApp — редко, эпизодами | Подождать 1–2 минуты и запросить снова; после нескольких запросов подряд система делает паузу — это защита | «Код не пришёл: чек-лист» в «Входе в кабинет» |
| Вошли, но «нет организации» или «нет тарифа» | Вы добавлены как разработчик/менеджер в чужую организацию, либо оплата тарифа ушла с другого профиля — редко | Переключить организацию в кабинете (переключатель справа); проверить, с какого профиля платили | Перешёл в прод — не работает |
| Никогда не проходили регистрацию | Кабинета ещё нет | Зарегистрироваться на apipay.kz со своего личного номера | Вход в кабинет ApiPay |
Ловушка «трёх номеров»
Типовая ситуация из практики поддержки: у владельца бизнеса три номера — личный, рабочий и номер кассира, и он пробует их по очереди (а в поддержку пишет с четвёртого). Запомните роли раз и навсегда: личный номер — вход в apipay.kz; номер кассира — только связь ApiPay с Kaspi, в кабинет им не входят; номер покупателя — куда уходит счёт. Разложено по полочкам — в разделе «Три разных номера: не перепутайте» статьи «Требования к номеру кассира».
Если вы разработчик или сотрудник
Если вас добавили в организацию менеджером или разработчиком, вы входите своим номером, а не номером владельца. После входа проверьте переключатель организации (справа в кабинете): «пустой» кабинет часто означает, что вы смотрите свой личный профиль, а не организацию, куда вас добавили. И осторожнее с оплатой тарифа: платить нужно из профиля организации — оплата «не туда» потом переносится только поддержкой.
Частые вопросы
Где взять логин и пароль от кабинета?
Их нет: вход в apipay.kz — по номеру телефона и подтверждению в WhatsApp. Это надёжнее пароля, который можно забыть или украсть.
Каким номером входить — кассира или своим?
Всегда личным номером, с которого регистрировались. Номер кассира — служебный, для связи с Kaspi; в кабинет им не входят.
Код не приходит — сколько ждать и что делать?
Подождите 1–2 минуты и запросите повторно; проверьте, что WhatsApp на номере активен. После нескольких запросов подряд система делает паузу — это защита, а не поломка. Совсем не приходит — напишите в поддержку, проверим доставку.
Меня добавили в организацию, но я её не вижу — почему?
Вы вошли в свой личный профиль. Переключите организацию в кабинете (переключатель справа) — там появится организация, куда вас добавили.
Можно сменить номер входа на другой?
Только через поддержку: смена номера — операция с аккаунтом, автоматически она не делается.
Для вашего ИИ-агента
Ключевая развилка для диагностики: личный номер входа ≠ номер кассира — в кабинет входят только личным; при статусе «кабинет не найден» проверяйте, завершена ли регистрация и не перепутан ли профиль (разработчик/владелец — переключатель организации справа).