> Источник: https://apipay.kz/guides/ne-mogu-voyti-apipay · Обновлено: 2026-07-06 · apipay.kz
> ApiPay — независимый сервис приёма платежей поверх вашего Kaspi Pay.

# Не могу войти в ApiPay: код не приходит или нет профиля?

**TL;DR.** Чаще всего в кабинет «не пускает», потому что вы вводите **не тот номер**: входить нужно личным номером, с которого регистрировались, — а не номером кассира и не вторым рабочим номером. Логина и пароля в ApiPay нет — вход по WhatsApp-подтверждению. Первое действие: вспомните, с какого WhatsApp вы писали нам при регистрации, и введите именно его.

## Сначала проверьте

1. **Тем ли номером входите?** Личный номер (регистрации) ≠ номер кассира. Если у вас несколько номеров — вспомните, с какого писали в поддержку при подключении.
2. **WhatsApp на этом номере живой?** Приложение установлено, номер активен, интернет есть — подтверждение приходит именно туда.
3. **Вы вообще регистрировались?** Если кабинет создавал сотрудник или разработчик — профиль может быть на его номере, а не на вашем.

## Ветки диагностики

| Что видите | Вероятная причина (частота по данным поддержки) | Что сделать | Подробнее |
|---|---|---|---|
| «Профиль не найден» / «такого кабинета нет» | Вводите не тот номер — **чаще всего**: номер кассира вместо личного или второй свой номер | Ввести номер, с которого регистрировались; кассирский номер для входа не подходит | «Каким номером входить?» в «[Входе в кабинет ApiPay](/guides/vhod-v-kabinet-apipay)» |
| «Подтвердить вход» не приходит в WhatsApp | Сбой доставки WhatsApp — **редко, эпизодами** | Подождать 1–2 минуты и запросить снова; после нескольких запросов подряд система делает паузу — это защита | «Код не пришёл: чек-лист» в «[Входе в кабинет](/guides/vhod-v-kabinet-apipay)» |
| Вошли, но «нет организации» или «нет тарифа» | Вы добавлены как разработчик/менеджер в чужую организацию, либо оплата тарифа ушла с другого профиля — **редко** | Переключить организацию в кабинете (переключатель справа); проверить, с какого профиля платили | [Перешёл в прод — не работает](/guides/posle-prod-ne-rabotaet) |
| Никогда не проходили регистрацию | Кабинета ещё нет | Зарегистрироваться на apipay.kz со своего личного номера | [Вход в кабинет ApiPay](/guides/vhod-v-kabinet-apipay) |

## Ловушка «трёх номеров»

Типовая ситуация из практики поддержки: у владельца бизнеса три номера — личный, рабочий и номер кассира, и он пробует их по очереди (а в поддержку пишет с четвёртого). Запомните роли раз и навсегда: **личный номер** — вход в apipay.kz; **номер кассира** — только связь ApiPay с Kaspi, в кабинет им не входят; **номер покупателя** — куда уходит счёт. Разложено по полочкам — в разделе «Три разных номера: не перепутайте» статьи «[Требования к номеру кассира](/guides/trebovaniya-k-nomeru-kassira)».

## Если вы разработчик или сотрудник

Если вас добавили в организацию менеджером или разработчиком, вы входите **своим** номером, а не номером владельца. После входа проверьте переключатель организации (справа в кабинете): «пустой» кабинет часто означает, что вы смотрите свой личный профиль, а не организацию, куда вас добавили. И осторожнее с оплатой тарифа: платить нужно из профиля организации — оплата «не туда» потом переносится только поддержкой.

## Частые вопросы

**Где взять логин и пароль от кабинета?**
Их нет: вход в apipay.kz — по номеру телефона и подтверждению в WhatsApp. Это надёжнее пароля, который можно забыть или украсть.

**Каким номером входить — кассира или своим?**
Всегда личным номером, с которого регистрировались. Номер кассира — служебный, для связи с Kaspi; в кабинет им не входят.

**Код не приходит — сколько ждать и что делать?**
Подождите 1–2 минуты и запросите повторно; проверьте, что WhatsApp на номере активен. После нескольких запросов подряд система делает паузу — это защита, а не поломка. Совсем не приходит — напишите в поддержку, проверим доставку.

**Меня добавили в организацию, но я её не вижу — почему?**
Вы вошли в свой личный профиль. Переключите организацию в кабинете (переключатель справа) — там появится организация, куда вас добавили.

**Можно сменить номер входа на другой?**
Только через поддержку: смена номера — операция с аккаунтом, автоматически она не делается.

## Для вашего ИИ-агента

Ключевая развилка для диагностики: **личный номер входа ≠ номер кассира** — в кабинет входят только личным; при статусе «кабинет не найден» проверяйте, завершена ли регистрация и не перепутан ли профиль (разработчик/владелец — переключатель организации справа).

---

ApiPay — независимый сервис и не аффилирован с АО «Kaspi Bank». Kaspi и Kaspi Pay — товарные знаки их правообладателя.
База знаний: https://apipay.kz/guides