Оплатил тариф ApiPay, а он не активировался

Почему тариф не включился сразу после оплаты

Тариф включается по подтверждённому платежу. Пока подтверждения нет, платёж в истории остаётся в статусе «Ожидает оплаты», а тариф — неактивным. Причин у этого немного.

Оплата ещё не подтверждена в Kaspi. Самый частый случай. Кабинет создал счёт, push-уведомление ушло в приложение Kaspi на указанный номер, но в самом приложении оплату ещё не подтвердили. В истории платежей такой платёж стоит «Ожидает оплаты», а в окне ожидания кабинет пишет: «Платёж ещё не подтверждён. Подтвердите его в приложении Kaspi.»

Оплату подтвердили только что. Статус доезжает до кабинета не в ту же секунду. Кабинет в этот момент показывает: «Платёж ещё обрабатывается. Обновите страницу через минуту или проверьте Историю платежей.»

Платили за другую организацию. Тариф выдаётся конкретной организации — той, что была выбрана в момент оплаты. Если организаций несколько, платёж мог уйти на соседнюю, и в текущей его действительно нет. Поэтому перед оплатой кабинет и просит: «Выберите организацию, за которую платите.»

Выписывали счёт на организацию, а не платили в Kaspi. Это отдельный способ: PDF-счёт с реквизитами, который оплачивают банковским переводом. Тариф по нему включается вручную, после поступления денег, — в кабинете так и написано: «Оплатите его по реквизитам из PDF — в Kaspi ничего подтверждать не нужно. Тариф включим вручную, когда деньги поступят.» Ждать автоматической активации здесь не надо.

Платёж отменён или истёк. В истории он будет со статусом «Отменён» или «Истёк» — подтверждения не было, тариф включать не с чего. Если счетов подряд отменилось много, кабинет притормаживает новые попытки: «Слишком много отменённых платежей. Подождите 30 минут.»

Номер, с которого платили, не подходит. Счёт за тариф приходит в приложение Kaspi, поэтому номер должен быть тем, на котором это приложение установлено. Если это не так, платёж закрывается с причиной вида «Этот номер телефона не зарегистрирован в Kaspi. Укажите номер с установленным приложением Kaspi.»

Что делать по шагам

1. Откройте раздел «Мой тариф» в кабинете.
2. Убедитесь, что вверху выбрана та организация, за которую вы платили. Тариф у каждой организации свой.
3. Подождите 1–2 минуты — статус приходит не мгновенно.
4. Нажмите «Проверить статус» в баннере «Ваша оплата в процессе». Если открыто окно ожидания оплаты, там та же кнопка называется «Я оплатил — проверить».
5. Посмотрите блок «История платежей» и найдите свой платёж по дате и сумме:
   • «Ожидает оплаты» — возьмите телефон, откройте приложение Kaspi и подтвердите платёж. Уведомление приходит на тот номер, который вы указали при оплате;
   • «Отменён» или «Истёк» — этот платёж не подтверждён, тариф включать не с чего: оформите тариф заново. Если счёт всё ещё виден в приложении Kaspi, после этого его не подтверждайте — подтверждённые оба счёта спишут деньги дважды;
   • «Оплачен» — платёж принят, тариф должен быть активен.
6. Не помогло — напишите в поддержку: WhatsApp +7 700 307 65 12. Укажите название организации, номер телефона, с которого платили, сумму и время оплаты — по этим четырём данным платёж находится быстрее всего.

⚠️ Не оплачивайте второй раз, пока не разобрались с первым платежом. Если первый счёт дойдёт до Kaspi, деньги спишутся дважды. Кабинет специально не даёт выписать второй счёт поверх незакрытого: «У вас есть неоплаченный счёт. Оплатите его в Kaspi или дождитесь отмены.»

Как проверить, что тариф активен

В разделе «Мой тариф» есть карточка «Ваш тариф». У активного тарифа в ней видно: состояние «Активна», название тарифа, строку «Действует до» с датой, сколько дней осталось и дневной лимит счетов через API. Если состояние «Неактивна» — тариф ещё не включён.

Для интеграции то же состояние отдаёт API: GET /api/v1/tariff — снимок подписки, и GET /api/v1/account/health → tariff.status. ⚠️ Даты именно у этих двух методов приходят в зоне Almaty (+05:00), а не в UTC, как у остальных ресурсов.

Что происходит с API, пока тариф не активен

Пока подписка на ApiPay не активна, платные операции закрыты, и API отвечает 403 с кодом tariff_inactive. Грейс-периода нет: блокировка наступает сразу после expires_at.

Закрываются действия — создание счетов, чеки, возвраты, отмены, каталог, подписки, проверка клиента, ручная синхронизация. Чтение (GET) продолжает работать, как и оплата самого тарифа, управление аккаунтом и ключами, переподключение кассира: иначе разблокироваться было бы нечем.

В теле ответа приходят expires_at и reason: expired — срок вышел, cancelled — подписку отозвали (дата при этом может лежать в будущем), none — тариф не заводился ни разу. Считать «истёк N дней назад» по expires_at, не посмотрев на reason, нельзя: при cancelled получится отрицательное число.

Отдельно от этого существует ограничение по дневному лимиту счетов — оно приходит с кодом tariff_limit_reached и означает совсем другое: тариф оплачен, но счетов за сутки выставлено больше, чем он даёт. Разбор — в статье «Лимит счетов по тарифу».

Частые вопросы