Привязка кассира разорвалась — как переподключить за минуту

«Счета не выставляются, оплата автоматом отменяется» — что это было?

Так клиенты описывали проблему своими словами: «не можем принять оплату — она автоматом отменяет», «счёт выставлен, но клиенту не приходит», «инвойс сам переходит в cancelled», «кассир протух». За всеми этими симптомами стояла одна и та же техническая причина — обрыв сессии кассира.

Сессия кассира — это «рабочая смена» ApiPay внутри вашей организации Kaspi. Пока смена активна, сервис выставляет счета и видит оплаты. Если смена прервана, счета перестают уходить: новые попытки заканчиваются ошибкой авторизации кассира, а в личном кабинете появляется предупреждение о неактивной сессии.

Почему привязка разрывалась

Главное правило простое: под номером кассира не входите в приложение Kaspi Pay для бизнеса — держите этот номер только для привязки. Если под ним заходят в Kaspi Pay, привязка кассира может разорваться, и счета перестают выставляться.

Что происходило на практике. Кассиром подключали «живой» номер — владельца, сотрудника, супруги. Потом кто-то с этого номера входил в приложение Kaspi Pay: проверить, посмотреть, «я только на секунду». После этого приём счетов прекращался, и никто не понимал почему: «Я же ничего не отключал».

Типичный диалог тех времён: клиент говорит «я не захожу в Kaspi Pay», а потом выясняется, что заходил не он — а кассир, бухгалтер или разработчик, у которого этот номер под рукой. Никто не виноват: просто один и тот же номер использовали и человек, и сервис.

Что изменилось в мае 2026

Мы перестроили подключение кассира, и проблема ушла с двух сторон сразу:

1. Самообслуживание («способ 1»). Кассир подключается и переподключается прямо в личном кабинете: Настройки → «Авторизация Kaspi», ввод номера, код из SMS — около 1 минуты, в любое время суток. Раньше нужно было писать в поддержку и ждать, пока оператор вышлет код. Теперь вы делаете это сами, а при подключении этим способом сразу активируются 3 дня бесплатного доступа.
2. Правило отдельного номера. Перед подключением кабинет прямо просит подтвердить три вещи: на номере только роль «Кассир», это обычная SIM-карта, код вы введёте сразу. Отдельный номер, в Kaspi Pay под которым никто не входит, снимает причину обрывов полностью — под ним просто некому заходить в приложение.

После этих изменений массовые обрывы сессий прекратились. Поисковый запрос «слетает сессия каспи» всё ещё жив — поэтому вы, возможно, и читаете эту страницу. Хорошая новость: проблема, которую вы ищете, уже решена на уровне продукта.

Сессия всё-таки оборвалась: как переподключить за 1 минуту

Редкие обрывы возможны — например, Kaspi иногда запрашивает повторное подтверждение авторизации со своей стороны. Порядок действий одинаковый и занимает около минуты:

1. Возьмите телефон с SIM-картой кассира — на него придёт SMS. Держите его под рукой: код действует около минуты.
2. Войдите в кабинет на apipay.kz со своего личного номера (не с номера кассира).
3. Откройте Настройки → «Авторизация Kaspi» и нажмите «Подключить».
4. Подтвердите три галочки готовности (роль «Кассир», обычная SIM, код введёте сразу).
5. Введите номер кассира и нажмите «Отправить SMS».
6. Введите код из SMS и нажмите «Подтвердить». Готово — приём оплат восстановлен.

Два запаса прочности, о которых полезно знать:

• Вся процедура (номер + код) должна уложиться примерно в 10 минут — потом Kaspi сбрасывает процесс, и его нужно начать заново. На практике хватает одной минуты.
• Повторный запуск авторизации при живой сессии безопасен: система не сбрасывает работающее подключение. Нажать «на всякий случай» — не страшно.

«Я не захожу в Kaspi Pay» — откуда тогда обрыв?

Это самая частая реакция, и почти всегда она искренняя. Проверьте три вещи:

• Кто ещё имеет доступ к SIM кассира? Сотрудник, родственник, разработчик. Частый сценарий: человек, чей номер сделали кассиром, по привычке открыл Kaspi Pay на своём телефоне.
• Не сделан ли кассиром ваш основной номер? Тогда каждый ваш собственный вход в Kaspi Pay обрывает ApiPay. Решение — перейти на отдельный номер: требования и проверка описаны в статье «Требования к номеру кассира».
• Личный Kaspi — не при чём. Обычным приложением Kaspi (покупки, переводы) на номере кассира пользоваться можно. Обрывает сессию только вход в Kaspi Pay — приложение для бизнеса.

Запомните бытовую формулу: «Под номером кассира в Kaspi Pay больше не заходим вообще. Личный Kaspi — как обычно».

Частые ошибки

• Войти в Kaspi Pay под номером кассира «просто проверить» — это и есть причина обрыва №1.
• Сделать кассиром основной рабочий номер — каждый ваш вход в Kaspi Pay будет рвать подключение.
• Запросить SMS три раза подряд и продолжать жать кнопку — после 3 отправок Kaspi ставит паузу 10–15 минут. Подождите и попробуйте снова.
• Отложить ввод кода — код живёт около минуты. Сначала возьмите телефон кассира в руки, потом запрашивайте SMS.
• Писать в поддержку и ждать, как раньше — быстрее переподключить самим: Настройки → «Авторизация Kaspi». Поддержка на связи, но она вам для этого больше не нужна.

Вопросы и ответы