> Источник: https://apipay.kz/guides/problema-u-vas-ili-u-kaspi · Обновлено: 2026-07-06 · apipay.kz
> ApiPay — независимый сервис приёма платежей поверх вашего Kaspi Pay.

# Не проходят оплаты: проблема у вас или у Kaspi?

**TL;DR.** Когда оплаты «встали», сначала определите масштаб тремя вопросами: (1) не проходит **один счёт или все**? (2) API **отдаёт ошибку** или счета создаются, но покупатели не платят? (3) **открывается ли приложение Kaspi** у вас и у покупателя? Один счёт с ошибкой — почти всегда дело в настройке или конкретном номере (см. «[Оплата не приходит](/guides/oplata-ne-prihodit-kaspi)»). Массовые задержки, когда покупатели видят у себя «Попробуйте позже», а приложение Kaspi подтормаживает у всех, — похоже на сбой на стороне Kaspi: тогда мы **сами замедляем очередь, счета не теряем и доставим уведомления**, когда всё восстановится. Не пересоздавайте счета лавиной — получите дубли.

## Коротко

| Симптом | Похоже на | Что делать |
|---|---|---|
| Не проходит один счёт, есть код ошибки | Проблема у вас / у покупателя | Разобрать по «[Оплата не приходит](/guides/oplata-ne-prihodit-kaspi)» |
| Счёт долго в «processing» (даже >60 мин) | Замедление под высокой нагрузкой | Подождать, не пересоздавать |
| Массово: все счета медленные, покупатели видят «Попробуйте позже» | Сбой на стороне Kaspi | Ждать; мы сами замедляем очередь и доставим уведомления |
| Мы заранее написали вам в WhatsApp | Плановые работы ApiPay | Ждать окончания по указанному времени |

## Вопрос 1. Один счёт или все?

Откройте раздел «Счета» и посмотрите на **масштаб**.

- **Не проходит один конкретный счёт**, остальные оплачиваются нормально — проблема почти наверняка локальная: не тот номер покупателя, у покупателя нет приложения Kaspi, истёк срок счёта, закончился дневной лимит тарифа. Это разбирается в статье «[Оплата не приходит: проблема у вас](/guides/oplata-ne-prihodit-kaspi)».
- **Не проходят все или почти все счета сразу** — переходите к вопросу 2, это уже похоже на что-то системное.

## Вопрос 2. Ошибка в ответе API — или счета создаются, но их не оплачивают?

Это два разных мира.

**API отдаёт ошибку при создании счёта.** Значит запрос до Kaspi дошёл и получил отказ. У ответа есть `error_code` — он и есть диагноз: `client_not_found` (у номера нет Kaspi), `organization_not_configured` (не настроена организация), `trial_daily_limit` (упёрлись в дневной лимит тарифа) или ошибка авторизации кассира. По коду ошибки идите в соответствующую статью — это чаще всего «ваша» сторона.

**Счета создаются (статус `processing` или `pending`), но покупатели не платят или платят с большой задержкой.** Тут возможны два варианта. Если покупатель просто ещё не открыл Kaspi — это нормально, счёт живёт 24 часа. Если же **многие** счета застряли и покупатели жалуются, что у них «не проходит» — переходите к вопросу 3.

> Важно про `processing`: счёт в этом статусе — **не «завис»**. Система сама повторяет попытки (до сотен раз, интервал ≤30 секунд). При высокой нагрузке хвост в `processing` может законно тянуться даже **дольше 60 минут** — это ожидаемо, а не поломка. Подробно про статусы — «[Жизненный цикл счёта](/guides/zhiznennyy-tsikl-scheta)».

## Вопрос 3. Открывается ли приложение Kaspi?

Самая простая и честная проверка «жив ли Kaspi прямо сейчас»:

- Откройте **приложение Kaspi** на своём телефоне. Тормозит, не грузит, показывает ошибки?
- Спросите покупателя (или проверьте сами на тестовом счёте): при оплате Kaspi пишет **«Попробуйте позже»** или подобное?

Если приложение Kaspi подтормаживает **у многих** и покупатели видят «Попробуйте позже» — с высокой вероятностью проблема не в вашей настройке, а во временном сбое на стороне приёма. Проверить это косвенно можно так: спросите пару покупателей или коллег — тормозит ли приложение Kaspi у них тоже.

## Три исхода — и что делать в каждом

### Похоже, проблема у вас

Признаки: не проходит один-два счёта; в ответе есть конкретный `error_code`; у конкретного покупателя нет приложения Kaspi; истёк тариф или его дневной лимит; недавно перегенерировали ключи. Что делать: разберите по «[Оплата не приходит: проблема у вас](/guides/oplata-ne-prihodit-kaspi)» — там пошаговый маршрут по симптомам. Отдельно про обрыв сессии кассира — «[Почему слетала сессия кассира](/guides/pochemu-sletala-sessiya-kassira)».

### Похоже, сбой на стороне Kaspi

Признаки (по наблюдаемым фактам, без утверждений о внутренностях Kaspi): массовые задержки сразу по многим счетам; покупатели видят «Попробуйте позже»; приложение Kaspi подтормаживает у разных людей; счета подолгу висят в `processing`. В такие периоды приём временно замедляется — тогда наша система **автоматически замедляет очередь выставления** (интервал между счетами кассира растёт, чтобы не усугублять нагрузку).

**Что в это время делаем МЫ:**
- замедляем очередь автоматически, чтобы не усугублять нагрузку;
- **не теряем счета** — система продолжает повторять попытки и доставит счёт, когда Kaspi оживёт;
- **доставим вебхуки и уведомления** об оплатах, когда связь восстановится.

**Что делать ВАМ:**
- **подождите** — это временно;
- **не пересоздавайте счета лавиной.** Если запустить массовое пересоздание, вы получите **дубли** и по несколько «живых» счетов на один заказ. Счёт в `processing` пересоздавать особенно нельзя;
- предупредите покупателей, что оплата может пройти с задержкой — деньги не потеряются.

### Похоже, плановые работы ApiPay

Если мы проводим обновление на своей стороне, мы **предупреждаем заранее в WhatsApp** — на ваш личный номер. Если такое сообщение приходило, ориентируйтесь на указанное в нём время окончания.

## Частые ошибки

- **Массовое пересоздание счетов при сбое Kaspi** — главный способ наплодить дубли. Ждите, не пересоздавайте.
- **Пересоздание счёта в статусе `processing`** — получите два живых счёта на один заказ.
- **Считать `processing` дольше часа поломкой** — при нагрузке это законно.
- **Винить настройку при массовом сбое** — сначала проверьте, открывается ли приложение Kaspi у вас и у покупателей.
- **Молчать перед покупателями** — короткое «оплата может пройти с задержкой» снимает половину паники.

## Вопросы и ответы

**Как понять, что сбой именно у Kaspi, а не у меня?**
Признаки массовости: не проходит сразу много счетов, покупатели видят «Попробуйте позже», приложение Kaspi тормозит у разных людей. Если же не проходит один счёт с конкретным кодом ошибки — дело, скорее, в вашей настройке или номере покупателя.

**Счёт висит в «processing» больше часа — это зависание?**
Нет. Система сама повторяет попытки; при высокой нагрузке хвост в `processing` законно тянется дольше 60 минут. Пересоздавать такой счёт нельзя — будет дубль.

**Потеряются ли оплаты, пока у Kaspi сбой?**
Нет. Система продолжает попытки и доставит счёт и уведомление об оплате, когда Kaspi восстановится. Ваше дело — не пересоздавать счета лавиной.

**Что делать прямо сейчас, если у Kaspi сбой?**
Подождать, не пересоздавать счета, предупредить покупателей о возможной задержке. Деньги идут напрямую на ваш Kaspi-счёт и не теряются.

**Вы предупреждаете о своих работах?**
Да, о плановых работах ApiPay мы пишем заранее в WhatsApp на ваш личный номер.

---

ApiPay — независимый сервис и не аффилирован с АО «Kaspi Bank». Kaspi и Kaspi Pay — товарные знаки их правообладателя.
База знаний: https://apipay.kz/guides