> Источник: https://apipay.kz/guides/smena-kassira-nomera-vladeltsa · Обновлено: 2026-09-27 · apipay.kz
> ApiPay — независимый сервис приёма платежей поверх вашего Kaspi Pay.

# Кассир уволился, сменился номер или владелец — что делать

**TL;DR.** Кассир уволился или сменился его номер? В кабинете ApiPay откройте **Настройки → «Авторизация Kaspi» → «Сменить кассира»** и подключите новый номер (2–3 минуты, придёт SMS). Замены нет — кассиром может стать любой годный номер, например ваш запасной: счета выставляете вы или менеджеры кабинета, отдельный человек за кассой не нужен. Связка со старым кассиром рвётся **в момент подтверждения** диалога «Сменить кассира?», и пока новый кассир не подтвердит SMS-код, счета в Kaspi не уходят, — начинайте смену с SIM нового кассира на руках и не в час пик. Счета и история платежей остаются на организации, но **неоплаченные счета, выставленные прежним кассиром, после смены на другой номер, скорее всего, закроются** — перевыставьте их. Возвраты и чеки по уже оплаченным счетам сделайте до смены: после неё успех возврата не гарантирован. Переавторизация того же номера — не смена: она ничего не меняет. Самого сотрудника в Kaspi Pay убирают отдельно, в приложении Kaspi Pay.

## Вы не пользуетесь ApiPay и ищете, как убрать кассира в Kaspi Pay?

Сотрудники и их роли настраиваются в приложении Kaspi Pay, раздел **Настройки → Сотрудники**. Названия разделов и кнопок задаёт Kaspi и может их менять — актуальную инструкцию смотрите в [справке Kaspi](https://guide.kaspi.kz/). Что может сотрудник с ролью «Кассир», Kaspi описывает на странице «[Какие права у кассира](https://guide.kaspi.kz/partner/ru/profile/user/cashier/q3450)». Удаляют сотрудника в приложении Kaspi Pay — из кабинета ApiPay этого не сделать.

Если уволенный сотрудник был кассиром ApiPay, сначала подключите в кабинете ApiPay нового кассира и только потом удаляйте прежнего в Kaspi Pay — иначе выставление счетов остановится до подключения нового. Не откладывайте удаление: пока у бывшего сотрудника есть роль «Кассир», права этой роли у него сохраняются. Порядок смены — ниже, а как устроено подключение, описано на странице «[Подключение кассира Kaspi](/connect-cashier)».

## Что делать в каждой ситуации?

| Ситуация | Что делать | Займёт |
|---|---|---|
| Кассир уволился | «Сменить кассира» → новый номер | 2–3 минуты |
| Сменился номер кассира | «Сменить кассира» → новый номер | 2–3 минуты |
| Привязка слетела, кассир тот же | Переподключить тот же номер: «Авторизация Kaspi» → код из SMS. Счета, подписки, листы и возвраты продолжают работать | 1–2 минуты |
| Кассир уволился, замены нет | Кассиром — любой годный номер (например, ваш запасной); счета выставляют менеджеры кабинета | 2–3 минуты |
| Уволенный сотрудник остался в Kaspi Pay | Убрать в приложении Kaspi Pay **после** смены кассира в ApiPay; инструкция — в справке Kaspi | по справке Kaspi |
| Просто остановить приём | «Отключить» на вкладке «Авторизация Kaspi» | сразу |
| Сменился ваш личный номер входа | Через поддержку | по обращению |
| Продали бизнес / сменился владелец | Через поддержку | по обращению |

## Что сохранится при смене кассира, а что встанет?

Кассир в ApiPay — это **роль-держатель Kaspi-сессии**: через неё счета уходят в Kaspi. Сами счета создаёт кабинет, API или бот, и хранятся они на вашей **организации**, а не на кассире.

**Переавторизация того же кассира (тот же номер) ничего не меняет** — всё продолжает работать: счета, подписки, печатные листы, возвраты. Разбор такого случая — «[Привязка кассира разорвалась](/guides/pochemu-sletala-sessiya-kassira)».

Смена кассира на **другой номер** переводит всю работу организации на нового кассира. При такой смене:

- **счета и история платежей не пропадают** — раздел «Счета» показывает все счета организации независимо от того, какой кассир был активен;
- ⚠️ **неоплаченные счета, выставленные прежним кассиром, скорее всего, закроются** — получат статус `cancelled` или `expired`, придёт вебхук `invoice.status_changed`. После смены перевыставьте их;
- ⚠️ **возвраты и чеки по уже оплаченным счетам сделайте до смены**: после неё успех возврата не гарантирован;
- подписки (автоплатежи) и печатные листы продолжают работать: следующие счета по ним выставит новый кассир;
- приём платежей **останавливается на время смены**: старая связка рвётся сразу после подтверждения диалога, а восстанавливается только после успешного ввода SMS-кода. Отменить смену на полпути нельзя — закрытие мастера прежнего кассира не вернёт;
- если новый номер не подошёл, можно снова подключить прежний — это ещё одна SMS-авторизация. Но это тоже смена на другой номер: неоплаченные счета, выставленные за это время, скорее всего, закроются так же.

## Как сменить кассира, если он уволился или сменил номер?

Действия одинаковые — меняется только номер, который вы вводите.

1. Проверьте неоплаченные счета и возвраты: возвраты и чеки по оплаченным счетам сделайте сейчас, а список неоплаченных сохраните — после смены их, скорее всего, придётся перевыставить.
2. Возьмите **годный номер** для нового кассира: реальная SIM, на ИИН владельца нет ИП/ТОО в Kaspi Pay, роль в Kaspi — только «Кассир». Подробно — «[Какой номер нужен для кассира](/guides/trebovaniya-k-nomeru-kassira)». Если номер не проходит подключение, разбор причин — «[Кассир не подключается](/guides/kassir-ne-podklyuchaetsya)».
3. Добавьте этот номер в **Kaspi Pay → Настройки → Сотрудники → Добавить сотрудника**, роль «Кассир» (права кассира Kaspi описывает в [справке](https://guide.kaspi.kz/partner/ru/profile/user/cashier/q3450)).
4. В кабинете ApiPay: **Настройки → вкладка «Авторизация Kaspi» → «Сменить кассира»** (кнопка видна под аккаунтом владельца, когда текущая привязка активна).
5. Появится подтверждение: **«Сменить кассира? Текущая Kaspi-связка кассира будет разорвана, и платежи на него перестанут поступать. Продолжить?»** — нажмите «Продолжить».
6. Пройдите визард: введите новый номер, выберите роль «Кассир», получите SMS и введите код.
7. Перевыставьте неоплаченные счета, которые выставлял прежний кассир.

> **Важно:** после подключения не заходите в приложение Kaspi Pay под номером **нового** кассира — любой другой вход в Kaspi Pay под номером кассира обрывает сессию ApiPay, и привязку придётся делать заново. Можно ли использовать один номер кассира у нескольких сервисов — разобрано в статье «[Какой номер нужен для кассира](/guides/trebovaniya-k-nomeru-kassira)».

Если организация у вас уже есть и просто ушёл кассир — не заводите вторую организацию: это второй тариф и пустая история. Сменить кассира **без паузы** кнопкой в кабинете нельзя: она работает только с основным подключением и разрывает его. Путь без простоя один — заранее подключить второго кассира через API `/connections`, авторизовать его, назначить основным и только потом удалить прежнего (см. «[Два кассира на одну организацию](/guides/dva-kassira-na-organizatsiyu)»). Временную вторую кассу на время замены согласуйте с поддержкой заранее.

## Кассир уволился, а замены нет — что делать?

**Счета из кабинета создаёте вы или ваши менеджеры**, а кассир нужен лишь как держатель Kaspi-сессии. Пока активная привязка кассира есть — неважно, чей это номер, — вы продолжаете принимать оплаты. Подключите кассиром любой годный номер (свой запасной, родственника, отдельную SIM), а сотрудников-операторов заведите в кабинете ApiPay — пункт меню **«Сотрудники»**.

Если приём нужно **полностью остановить** (например, пауза в бизнесе) — на вкладке «Авторизация Kaspi» есть красная кнопка **«Отключить»** с подтверждением: «Отключить привязку кассира Kaspi? Выставление счетов в Kaspi остановится, а чтобы подключить кассира обратно, придётся заново получать SMS-код от Kaspi.» История при этом сохраняется — когда вернётесь, просто подключите кассира снова.

## Что будет с возвратами при смене или отключении кассира?

Возврат через ApiPay проводится через подключённого кассира. Поэтому возвраты и чеки по уже оплаченным счетам делайте **до** смены кассира на другой номер и до отключения.

После смены на другой номер возврат по оплате прежнего кассира может не пройти: обычный возврат придёт со статусом `failed`, возврат по ссылке — с ошибкой `qr_refund_operation_not_found`. Тогда сделайте возврат вручную в приложении Kaspi Pay под аккаунтом владельца.

Если подключение кассира неактивно, возврат через ApiPay не пройдёт. После нескольких попыток он получит статус `failed`, и придёт вебхук `invoice.refunded` со `status: failed`. После кнопки «Отключить» это происходит сразу. Тогда сделайте возврат вручную в приложении Kaspi Pay под аккаунтом владельца, а не под номером кассира. Если по счетам последних двух недель возможны возвраты, отключайте кассира только после закрытия этого окна.

Ссылку «Возврат ApiPay» без подключённого кассира тоже не выпустить: `POST /qr-refunds/links` ответит `400 kaspi_session_not_configured`. Как устроены возвраты и что делать, если возврат не прошёл, — «[Возвраты через API](/guides/vozvraty-kaspi-cherez-api)» и «[Возврат не проходит](/guides/vozvrat-ne-prohodit)».

## Сменился ваш личный номер входа — что делать?

Не путайте номер кассира с **личным номером** — тем, которым вы входите в apipay.kz. Смена личного номера входа делается через поддержку: напишите нам, и вам помогут перенести доступ к кабинету на новый номер. Чем личный номер отличается от номера кассира — «[Вход в кабинет ApiPay](/guides/vhod-v-kabinet-apipay)».

## Продали бизнес или сменился владелец — как передать организацию?

Кнопки «передать организацию» в кабинете нет — **напишите в поддержку**: опишите ситуацию (продажа бизнеса, смена ИП/ТОО, новый владелец), и вам подскажут корректный путь. Не пытайтесь «передать» аккаунт, просто отдав новому владельцу пароли, — так теряется контроль над доступами и деньгами.

## Вопросы и ответы

**Кассир уволился — как сменить кассира в ApiPay?**
Настройки → вкладка «Авторизация Kaspi» → «Сменить кассира», введите новый годный номер и подтвердите SMS-кодом — 2–3 минуты. Старая связка рвётся сразу при подтверждении диалога, поэтому SIM нового кассира должна быть под рукой.

**Кассир уволился, а замены нет — можно ли работать без кассира?**
Без активной привязки кассира счета в Kaspi не уходят. Но кассиром может быть любой годный номер, например ваш запасной, а счета создают менеджеры кабинета — отдельный человек за кассой не нужен.

**Как убрать уволенного кассира из Kaspi Pay?**
Сотрудники настраиваются в приложении Kaspi Pay, раздел Настройки → Сотрудники; актуальная инструкция — в справке Kaspi. Если кассир был подключён к ApiPay, сначала подключите в кабинете ApiPay нового кассира, а потом удаляйте прежнего в Kaspi Pay — иначе выставление счетов остановится.

**Что будет с возвратами при смене или отключении кассира?**
Возвраты и чеки по уже оплаченным счетам делайте до смены кассира на другой номер и до отключения: после смены успех возврата не гарантирован. Если подключение неактивно, возврат через ApiPay получит статус `failed` и придёт вебхук `invoice.refunded` со `status: failed` (после «Отключить» — сразу). Тогда сделайте возврат вручную в приложении Kaspi Pay под аккаунтом владельца.

**Пропадут ли счета и история при смене кассира?**
Нет. Счета хранятся на уровне организации и остаются в разделе «Счета» независимо от того, какой кассир был активен. Но неоплаченные счета, выставленные прежним кассиром, после смены на другой номер, скорее всего, закроются (`cancelled` или `expired`, придёт вебхук `invoice.status_changed`) — перевыставьте их. Подписки и печатные листы продолжают работать через нового кассира.

**Кассира переподключили тем же номером — нужно что-то выставлять заново?**
Нет. Переавторизация того же кассира (тот же номер) ничего не меняет — всё продолжает работать: счета, подписки, печатные листы, возвраты. Закрыться неоплаченные счета могут только при смене кассира на другой номер.

**«Сменить кассира» и «Отключить» — в чём разница?**
«Сменить кассира» подключает новый номер вместо старого — приём остановлен 2–3 минуты, пока новый кассир не подтвердит SMS. «Отключить» останавливает выставление счетов до тех пор, пока вы сами не привяжете кассира заново. Пауза есть в обоих случаях, разница только в её длительности.

**Что делать, если сменился личный номер входа в кабинет?**
Личный номер (вход на apipay.kz) — это не номер кассира. Смена личного номера входа делается через поддержку — напишите нам, и вам помогут перенести доступ к кабинету на новый номер.

**Я продал бизнес — как передать аккаунт новому владельцу?**
Напишите в поддержку и опишите ситуацию. Единой кнопки «передать организацию» нет; поддержка подскажет корректный путь. Пароли новому владельцу просто так передавать не стоит.

---

ApiPay — независимый сервис и не аффилирован с АО «Kaspi Bank». Kaspi и Kaspi Pay — товарные знаки их правообладателя.
База знаний: https://apipay.kz/guides